Flyselskaber har flere problemer, end du måske tror. Luftfartsforretningen er fyldt med risici, og antallet af faktorer, der påvirker rentabiliteten, er uoverskueligt. Aflysninger og forsinkelser af fly med S7 Airlines er heller ikke udelukket. Fly har en tendens til at gå i stykker, nogle gange på grund af uoverensstemmelser i lufthavnstjenester, personalestrejker eller forstyrrelser i det internationale SITA-system, der forsyner industrien med kommunikation. Alle lider under dette, og passagererne skal på en eller anden måde kompensere for deres tab.
Hvorfor S7 er så attraktiv
Siden begyndelsen af sit arbejde på markedet har dette selskab opnået respekt fra passagererne på grund af kvaliteten af de leverede tjenester. S7 Group-beholdningen er den næststørste i landet med hensyn til størrelse og kapacitet, og listen over dens fordele er imponerende:
- En bred vifte af områder (herunder datterselskaber og partnere - mere end tusind).
- En relativt ny flåde af fly (gennemsnitsalder er lidt over 10 år).
- Punktlighed, anerkendt som den bedste blandt russiske luftfartsselskaber. S7 flyforsinkelser er de laveste.
- Status for det mest teknologisk avancerede flyselskab i Rusland.
- Fleksible takstplaner.
- Salg.
- Eget bonusprogram og medlemskab i alliancen, som garanterer brugen af partnerprivilegier.
Mere end 10 millioner mennesker vælger denne virksomheds tjenester hvert år. Dette siger meget mere om transportøren end vores korte liste over dens dokumenterede fordele. Find ud af, hvorfor både specialister og turister foretrækker S7 Airlines.
Køb af billetter
Du kan faktisk købe en billet til et sibirisk flyselskabs flyvning i lufthavnens billetkontor, på et repræsentationskontor eller S7-kontor, hos partnere, hos rejsebureauer og på tredjeparts onlineressourcer. Men den mest bekvemme mulighed er gennem transportørens officielle hjemmeside. Der er en bekvem søgning, en komplet liste over priser er tilvejebragt, et valg af forbindelser er muligt, og den fulde pris for billetten oplyses med det samme. Algoritmen for handlinger er enkel. Nødvendig:
- Åbn siden, angiv retning, dato, dato, passagerstatus og aktivér søgningen.
- Vælg en passende flyrejse til den angivne dato og læg den i kurven. Du kan straks sætte dig ind i betingelserne, prisen, forbedre prisen, købe ekstra bagage og bruge hotel- og bilreservationen.
- Foretag betaling på en bekvem måde, modtag et købsbevis og en kvittering for rejseplanen, som er påkrævet for check-in til flyrejsen.
Alt er enkelt og ligetil. Før du booker, kan du lære mere om, hvordan du køber billetter på S7 Airlines.
Flytjek
På hovedsiden af luftfartsselskabets hjemmeside er der et afsnit "Flystatus", og i afsnittet "Information" er der et "Board of flights". Faktisk er disse to indgange til den samme tjeneste, som giver dig mulighed for at finde ud af status for den valgte dato, detaljer, anslået tidspunkt for afgang og landing af flyet og endda navnet på luftfartsselskabet, der udfører en bestemt flyvning ved flyvningen nummer eller retning.
Hvis der er et postkonvolutikon på flylinjen, er et abonnement til at modtage statusoplysninger tilgængeligt. Ved at abonnere på tjenesten, indtil flyet lander, vil du modtage gratis SMS til din telefon eller e-mailadresse. Adgang til tjenesten er også mulig gennem virksomhedens mobilapplikation præsenteret i App Store og Google Play butikker. I afsnittet "Mine reservationer" kan du finde detaljerede oplysninger om den flyvning, du lige har bestilt.
S7 er medlem af Oneworld-alliancen og er underlagt virksomhedens politik om passagerforhold, som tager hensyn til bestemmelserne i Montreal-konventionen. Spørgsmål med russiske kunder tages i betragtning af vores lovgivning:
- Føderal lov nr. 60-FZ "Den Russiske Føderations luftkode".
- Bekendtgørelse fra Transportministeriet nr. 82 af 28. juli 2007 "Om godkendelse af Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Føderal lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
- Den Russiske Føderations civile lovbog.
Derudover er juridiske aspekter ved flyvning fra Europa løst af forordning EC nr. 261/2004 af 11.02.2004, som regulerer proceduren for kompensation og assistance til passagerer.
Kompensation for S7 Airlines forsinkede flyvning og selskabets pligt til at tage sig af passagerer er lovfæstet, og dets hjemmeside beskriver i detaljer kundernes rettigheder. Transportøren er dog fritaget for ansvar, hvis hans skyld ikke kan bevises. Det vil sige, hvis forsinkelsen eller aflysningen af flyet er forårsaget af:
- force majeure eller force majeure (vi taler om naturkatastrofer, oversvømmelser, vulkanudbrud, brande og så videre);
- statens krav, social/politisk ustabilitet (strejker, offentlig uro, fjendtligheder);
- uforudsete flyfejl eller ændringer i vejrforholdene;
- tvangsforanstaltninger fra sikkerhedstjenesterne (yderligere kontroller i forbindelse med terrortruslen, ilandsætning af en larmende, og så videre).
For europæiske destinationer ydes der ikke kompensation, hvis:
- Flyet blev udskudt, men information herom blev givet til passageren senest 14 dage før det forventede afgangstidspunkt.
- Et alternativ blev stillet til rådighed 7-14 dage før den planlagte flyvning med afgang 2 timer før den planlagte og ankomst med en forsinkelse på højst 4 timer.
- Der er foreslået en mulighed tidligere end 7 dage før den planlagte flyvning, som giver dig mulighed for at lette en time tidligere og nå din destination med en forsinkelse på mindre end 2 timer.
Modtagelse af erstatning
Du bør altid henvende dig til virksomhedens repræsentant først. Du kan bruge hotline-telefonen. Proceduren for indgivelse af et krav og erstatningsbeløbet afhænger af jurisdiktionen for afgangs-/ankomststedet.
Ifølge FAP fremsendes kravet til selskabets repræsentanter direkte i lufthavnen, og i mangel af en sådan mulighed - med anbefalet post til luftfartsselskabets juridiske adresse.
Du får brug for:
- Kopier af billetter med passende mærker.
- Dokumentation for uforudsete udgifter - kvitteringer for mad, indkvartering, transport og så videre, samt relaterede tab / moralsk skade på grund af virksomhedens skyld (alle andre billetter, invitationer osv.).
Retten til erstatning består i 6 måneder. For internationale flyvninger - to år. Ifølge vores Air Code skal luftfartsselskabets svar være kendt senest 30 dage efter modtagelsen af kravet. Midler returneres inden for 2-6 måneder (til et plastikkort - inden for 15 dage). Hvis der ikke er noget svar, eller det ikke er tilfredsstillende, kan du inden for 3 år efter begivenheden gå til retten med et krav.
Hvis en billet er købt via en hjemmeside eller et kontaktcenter, skal en ansøgning sendes til kontaktcentret på e-mail. Der vil blive refunderet alle ubrugte dele af ruten til den konto, hvorfra billetten blev betalt.
Når ruten skal benyttes, skal ansøgningen sendes efter flyvningen. Det er forbudt at overtræde rækkefølgen for at bruge rutesegmenter. Når du køber en billet hos et rejsebureau, kontor eller via en tredjeparts internetressource, skal du kontakte den agent, hvorigennem billetten blev modtaget. I mangel af en sådan mulighed er det tilladt at kontakte S7's kontorer og kontaktcenter.
Hvis du afbestiller et fly flere dage i forvejen, kan du regne med:
- Alternativ uden at ændre ankomststedet.
- Fuld refusion.
Hvis flyet er forsinket, kan du udstede en ufrivillig refusion for den ubrugte billet i sin helhed. Aflysning af fly eller omlægning på afrejsedagen giver håb om et alternativ uden ekstra omkostninger. Hvis rejsen er blevet afkortet, kan du kræve de indbetalte penge tilbage for alle ydelser, der ikke er brugt.
Du kan kræve kompensation selv eller ved hjælp af en specialiseret tjeneste (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refusion). Hvis pengene ikke bliver returneret, skal du i retten. Ifølge art.15 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", kompenseres moralsk skade forårsaget af transportøren, hvis hans skyld bevises. Beløbet fastsættes af retten.
Passagerrettigheder
Hvis flyet er forsinket, har passageren ret til gratis ombooking til et andet fly (afhængigt af tilgængelighed) i samme retning eller retur.
For at ændre din reservation anbefales det at kontakte købsstedet for billetten eller kontaktcentret på telefon 8 800 700-0707 (gratis opkald inden for Rusland), +7 495 783-0707 (i Moskva). Du kan bruge feedbackformularen på siden.
Ifølge FAP kan du i dette tilfælde få gratis:
- en plads i opbevaringsrummet;
- adgang til mor og barn værelse;
- med en forsinkelse på mere end 2 timer - 2 telefon / e-mail opkald og drinks;
- hvis du venter mere end 4 timer - måltider (derefter hver 6. time);
- med en forsinkelse på mere end 8 timer (6 timer om natten) - et hotel;
- transport til hotellet og til afrejse.
Hvis virksomheden ikke leverer ydelser, kan de betales, og checkene kan vedlægges erstatningskravet. Ifølge FAP kan du for en flyforsinkelse på grund af luftfartsselskabets skyld få:
- 25% af mindstelønnen (2372 rubler) pr. time forsinkelse (ikke mere end 50% af billetprisen);
- 3 % af den fulde billetpris pr. time forsinkelse.
I henhold til EU-reglerne, hvis ankomsten af et fly er forsinket med 3 eller flere timer, skal der betales en økonomisk kompensation, der bestemmes afhængigt af afstanden mellem afgangs- og landingslufthavnene i en lige linje:
- op til 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- over 3500 km - € 600.
Hvis flyet er forsinket i 5 timer, kan det aflyses. I dette tilfælde inkluderer kompensationen omkostningerne til billetter:
- i hele eller for ubrugte dele af ruten;
- helt, hvis betydningen af flyvningen går tabt;
- til afgangsstedet, hvis forbindelsen mangler.
Betalinger sker inden for 7 dage. Hvis forbindelsen savnes, stilles der til rådighed for det næste fly og assistance i lufthavnen. Obligatoriske yderligere tjenester her er de samme som i Rusland, men deres levering afhænger også af rutens længde:
- op til 1500 km med en forsinkelse på 2 timer;
- 1500- 3500 km med en forsinkelse på 3 timer;
- 3500 km eller mere og 4 timer forsinket.
Annullering af registreringen til en S7-flyvning til Europa på grund af manglen på ledige pladser indebærer ikke en økonomisk kompensation. Hvis et fly til Rusland forstyrres, er et lille beløb tilladt, men det er bedre at acceptere et alternativt fly. Hvis dette er sket på grund af en forsinket passager, kan pengene kun refunderes med et fradrag på 25 % af billetprisen.
Konklusion
I S7 Airlines løses kompensationsspørgsmål på samme måde som i andre selskaber – der er kun én lovgivning. Du bør kontakte transportørens personale og dokumentere alle overtrædelser. For ikke at blive fjernet fra check-in til flyet skal du ankomme til lufthavnen i forvejen. Heldigvis er der muligheder for at spore flyrejsen.
